PROGRAMA GESTIÓN DE SERVICIO BAJO EL MARCO ITIL

Este programa de 80 horas proporciona un conocimiento completo de la Gestión de servicio bajo el marco de ITIL.
Este programa abarca los siguientes cursos en modalidad blended, una mezcla ente e Learning y acompañamiento por parte del consultor experto.
- ITIL® 4 Fundamentos
- ITIL® Specialist CDS (Create, Delivery and Support)
- ITIL® Specialist DSV (Drive Stakeholder Value)
- ITIL® Specialist HVIT (High Velocity IT)
- ITIL® Strategist (Direct, Plan, Improve)
ITIL® 4 Fundamentos: Base practica y flexible para apoyar a las organizaciones en su viaje hacia el nuevo mundo de la Cuarta Revolución Industrial, al ayudarlas a alinear sus recursos humanos, digitales y físicos para competir dentro del complejo panorama moderno y adoptar tecnologías emergentes como Agile y DevOps en una visión holística de la operación, entrega de productos y servicios de TI, enfatizando la importancia de la colaboración, la transparencia, la automatización y la transformación digital.
ITIL® Specialist CDS (Create, Delivery and Support)– Creación, Entrega y Soporte de servicios: En este módulo se abordan las actividades de gestión de servicios fundamentales y se amplía el alcance actual de ITIL para abarcar la creación de servicios.
ITIL® Specialist DSV (Drive Stakeholder Value) – Generación de valor para los interesados:
Este módulo se enfoca en la integración de diversos flujos de valor y actividades orientados a la creación, entrega y soporte de productos y servicios habilitados por TI y, al mismo tiempo, explica las prácticas, los métodos y las herramientas para el soporte.
ITIL® Specialist HVIT (High Velocity IT)- TI de alta velocidad: Este módulo abarca todos los tipos de compromiso e interacción entre el proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios. Se enfoca en convertir la demanda en valor por medio de servicios habilitados por TI, además cubre temas claves como el diseño de SLA, la gestión de proveedores múltiples, la comunicación , la gestión de relaciones, el diseño de CX y UX, el mapa del viaje del cliente y más.
ITIL® Strategist (Direct, Plan, Improve)- Dirección, planificación y mejora: Este módulo proporciona a los participantes las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI que “aprenda y mejore”, con una dirección estratégica sólida y eficaz, y también cubre la influencia y el impacto de las formas de trabajo Ágiles y Robustas, y cómo pueden ser aprovechadas en beneficio de una organización.
Características del curso
- Conferencias 0
- Cuestionarios 0
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Idioma Español
- Estudiantes 2
- Evaluaciones Si
- Pedir cotización